Häufige Fragen
Hier haben wir die häufigsten Fragen unserer Kunden und Interessenten für Dich zusammengestellt.
Bestellprozess
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
- Du wählst einen oder mehrere Artikel aus und legst die Artikel in Deinen Warenkorb.
- Gehe zum Warenkorb, um Deine Bestellung zu bestätigen und folge den einzelnen Schritten im Bezahlprozess.
- Anschließend erhältst Du eine Bestellbestätigung per Mail.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Was passiert als nächstes?
Nach Zahlungseingang beauftragen wir die Spedition oder den Paketdienstleister. Natürlich leiten wir alle Kontaktdaten der Spedition an Dich weiter, ebenso wie die Information darüber, wenn das Möbelstück bei uns abgeholt worden ist. Bei paketfähigen Artikeln erhältst Du eine Trackingnummer per Mail.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?
Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), Debitkarten, Apple Pay, Google Pay, SOFORT-Überweisung und Klarna.
Ich habe meinen Wohnsitz außerhalb der EU. Muss ich die deutsche MwSt. zahlen?
In Deutschland unterliegen Gebrauchtwaren der Differenzbesteuerung im Sinne von § 25 UStG. Das bedeutet, dass die MwSt. nicht ausgewiesen werden darf. Ein Vorsteuerabzug ist daher ausgeschlossen.
Ich habe meinen Wohnsitz außerhalb der EU. Muss ich Zollgebühren zahlen?
Für Kunden außerhalb der EU sind die Kosten für die Zollabwicklung (Ausfuhranmeldung) in den angegebenen Transportkosten enthalten. Allerdings können je nach Zollbestimmungen des Landes Importzollgebühren anfallen, welche in der Regel vor Erhalt der Ware von Dir zu entrichten sind.
Versand und Retouren
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten sind abhängig von der jeweiligen Spedition und dem jeweiligen Lieferort. Transporte innerhalb von Deutschland, in andere EU-Länder und die Schweiz dauern in der Regel 2-5 Wochen. Bei paketfähigen Artikeln beträgt die Lieferzeit innerhalb von Deutschland 3-5 Werktage. Für andere EU-Länder und die Schweiz 5-10 Werktage.
Wie werden die Artikel transportiert?
Große und zerbrechliche Artikel werden mit einem unserer Möbelspeditionspartner transportiert. In Ausnahmefällen verschicken wir Artikel auch sehr gut verpackt auf Paletten. Wir informieren Dich per Mail detailliert über den Ablauf des Transports.
Paketfähige Artikel versenden wir per DHL.
Wird meine Bestellung bis in meine Wohnung transportiert?
Unsere Standard-Speditionstransporte sind "frei Bordsteinkante", d.h. die Lieferung erfolgt bis zum Bürgersteig der angegebenen Lieferadresse. Die Fahrer sind alleine unterwegs und benötigen Deine Hilfe beim Entladen
Wenn Du eine Anlieferung hinter die Haustüre, in Dein Stockwerk oder in das richtige Zimmer wünschst, sende uns bitte Mail an mail@mid-century-friends.com, damit wir diese kostenpflichtigen Zusatzleistungen für Dich anfragen können. Bitte gib in der Mail Deine Bestellnummer an. Das gilt nur für deutschlandweite Transporte.
Tipp: Für alle anderen EU-Länder gilt, dass die Fahrer in der Regel gerne gegen ein kleines "Trinkgeld" beim Hochtragen behilflich sind. Diese Leistung können wir nicht garantieren.
Kann ich meine Bestellung auch selber abholen?
Gerne kannst Du Deine Bestellung von Montag bis Samstag 08:00 bis 16:30 Uhr abholen auch bei uns in Neuss abholen. Diese Option kannst Du im Bestellvorgang auswählen. Bitte vereinbare mindestens einen Tag vor Abholung einen Termin via mail@mid-century-friends.com.
Kann ich einen Wunschzustelltermin vereinbaren?
Beim Standard-Speditionstransport wird Deine Bestellung in einer Sammelfahrt eingeplant und ausgeliefert. Fixtermine sind dabei nicht möglich, da die Termine am Tag der Lieferung chronologisch hintereinander eingeplant sind.
Wunschtermine lassen sich nur durch eine Direktfahrt, durch einen Palettentransport in Kombination mit einer Overnight-Lieferung oder die Option „Wunschliefertag“ realisieren. Eine Overnight-Lieferung und eine Wunschliefertag-Lieferung ist nur montags bis freitags möglich (keine Samstagszustellung). Bitte beachte, dass hierfür zusätzliche Kosten anfallen.
Wenn Du einen Wunschtermin-Versand wünschst, schreibe uns bitte vor Deiner Bestellung eine E-Mail an mail@mid-century-friends.com.
Kann ich eine Express-Lieferung vereinbaren?
Schreibe uns vor Deiner Bestellung eine E-Mail an mail@mid-century-friends.com. Bitte beachte, dass Express-Lieferungen höhere Transportkosten verursachen.
Kann ich einen Artikel zurückschicken bzw. die Bestellung stornieren?
Du hast im Sinne des § 13 BGB das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Kauf zu stornieren. Wenn Du einen gekauften Artikel zurückschicken willst, sende uns eine E-Mail an mail@mid-century-friends.com mit Angabe Deines Namens, Deiner Bestellnummer und Deiner Telefonnummer.
Wir werden uns dann zeitnah mit Dir in Verbindung setzen. Bitte beachte, dass Du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst. Alle rechtlichen Informationen findest du unter Widerrufsrecht.
Produkte
In welchem Zustand sind die Möbel?
Alle Stücke werden von uns fachgerecht restauriert und sind sofort einsatzbereit. Den Zustand kannst Du aus der Produktbeschreibung entnehmen.
Gibt es eine Garantie?
Wir bieten Dir auf alle Artikel ein Jahr Gewährleistung. Alle rechtlichen Informationen findest du unter in unseren AGB.
Sind die Preise verhandelbar?
Alle angebotenen Möbelstücke in unserem Shop sind in aufwendiger Handarbeit fachmännisch restauriert worden. Unsere
Preise kalkulieren wir entsprechend fair und sie sind in aller Regel nicht verhandelbar.